POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Abitare Decoración nos esforzamos por entregar todos nuestros productos en perfectas condiciones. No obstante, entendemos que pueden surgir incidencias. A continuación, detallamos los únicos casos en los que aceptamos devoluciones, así como el procedimiento correspondiente.

Casos aceptados para devolución

A) Producto defectuoso o dañado en el momento de la entrega.

B) Producto incorrecto: el artículo recibido no corresponde con el solicitado en el pedido.

Casos no aceptados para devolución

• No aceptamos devoluciones por cambios de opinión, incompatibilidad estética o motivos personales ajenos a defectos o errores en el envío.
  Somos distribuidores y trabajamos bajo condiciones específicas de devolución impuestas por nuestros proveedores, lo que nos impide aceptar devoluciones fuera de los casos mencionados.
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• Productos artesanales o fabricados bajo pedido

  Determinados artículos comercializados por Abitare Decoración son productos artesanales, de fabricación bajo pedido o con acabados personalizados.
  De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, estos productos quedan excluidos del derecho de desistimiento y no podrán devolverse una vez confirmado el pedido, salvo en los casos de defecto de fabricación o error en el envío.

  Cada pieza se elabora individualmente según las características del cliente o los plazos de producción del proveedor, por lo que no es posible su cancelación ni devolución una vez iniciado el proceso de fabricación.

Condiciones para gestionar una devolución

Cualquier daño visible en el embalaje (golpes, rasguños, magulladuras, etc.) debe ser reflejado en el albarán de entrega y fotografiado en el momento de la recepción, asegurando que se vean claramente las etiquetas del paquete.

En caso de embalaje dañado, es imprescindible abrir el paquete delante del repartidor y comprobar el estado del producto.

Una vez firmado el albarán de entrega, el producto pasa a ser propiedad del cliente y Abitare Decoración no se responsabiliza de daños no registrados en dicho documento.

Es imprescindible conservar el embalaje original para poder tramitar cualquier devolución o reclamación. En caso contrario, Abitare Decoración se reserva el derecho de realizar un reembolso parcial o denegarlo.

¿Cómo devolver un artículo?
El cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido para notificar cualquier incidencia y el motivo de la devolución relacionada con los casos mencionados anteriormente, escribiendo a:
tienda@abitaredecoracion.com

Plazo de devolución

Dispone de un plazo de 10 días naturales desde la recepción del pedido para la devolución del producto, siempre que se trate de uno de los dos casos contemplados anteriormente.

Recogida del producto
Una vez aprobada la solicitud de devolución, nos pondremos en contacto con usted para coordinar el día y la hora de recogida en la dirección indicada.

Nos haremos cargo del coste del transporte únicamente en los casos anteriormente citados (producto dañado o incorrecto).

Si la devolución es aceptada, el reembolso se efectuará en un plazo de 30 días.

Importante: No se aceptarán devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas. Le recomendamos conservar toda la documentación relacionada con la entrega hasta la resolución de cualquier incidencia

De acuerdo con lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) y la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido es aplicable únicamente a consumidores particulares (personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión).

En caso de que la compra se realice a nombre de una empresa, autónomo o profesional, el derecho de desistimiento no será aplicable, dado que se considera una adquisición efectuada en el marco de su actividad empresarial.

Las devoluciones de pedidos realizados por empresas o profesionales únicamente se admitirán en caso de:

• Incidencias en el transporte debidamente reflejadas en el albarán de entrega.

• Defectos de fabricación o producto.